よくあるご質問

こちらの購入ページからご購入が可能です。

各種キャリア決済（docomo、SoftBank）、Amazon Pay、PayPay、LINE Pay、GMO後払いに対応しております。

VISA、MASTER、JCB、AmericanExpress、Dinersがご利用可能です。

カード情報の入力ミス、対応カード会社以外のカードの利用、ショッピング限度額オーバーの可能性がございます。カード情報が正しく入力されているか再度確認いただき、それでもエラーが表示される場合はカード会社へお問い合わせください。

ご注文を頂いてから2～3営業日程度での発送となります。但し在庫状況によって発送日が変動する場合がございます。

※お届けの地域（離島等一部地域）、時期によっては上記よりも時間がかかる場合があります。

検査キットを購入するだけでは検査を実施できず、検査結果レポートを見ることもできません。購入後は必ず「会員登録」と「検査キット登録」及び「同意書確認」をお願いいたします。
こちらから会員登録いただくか、同梱の利用ガイドのQRコードより該当ページへアクセスください。

シュリンク包装(ビニール包装)未開封かつ商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合に限りご返品を承ります。お問い合わせフォームより、下記の必要事項を入力のうえご連絡ください。お客様都合による返品の場合、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願いします。

• 氏名
• ご注文番号10桁（英数字）
• 電話番号
• 生年月日

ご注文のキャンセルは原則承っておりません。

問題ありません。開封せずにお渡しください。

こちらから確認することが出来ます。

こちらから確認することが出来ます。

検査を受けていただくことは可能です。
ただし、一部の検査結果については、日本人平均を基に表示している箇所があります。予めご了承ください。

大変申し訳ございません。海外発送は行っておりません。

検査結果レポートは極めて個人的な情報です。そのためセキュリティの観点から、1つのメールアドレスにつき1つの検査ID（検査キット）しか登録ができません。お手数ですが、検査キットごとに異なるメールアドレスをご用意ください。また同じパソコンを使用する場合でも、メールアドレスは個別にご用意いただくため、検査ID登録やレポート閲覧はそれぞれのマイページ上で行っていただきます。

マイページより、キットを追加登録いただければ、1つのメールアドレスで各商品の検査結果レポートが閲覧できます。

会員登録に使用するメールアドレスは携帯電話のキャリアメールでも可能です。

ただキャリアメールの場合、携帯電話の機種変更やプラン変更等で使用できなくなることもあるためご注意ください。

そのためWebメール（GmailやYahoo!メール等）のご使用を推奨しております。

キャリアメールを使用する場合、迷惑メール対策（ドメイン指定受信・指定受信機能など）の設定で「@keanhealth.co.jp」ドメインからのメールが受信できるように設定ください。

迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールの設定と迷惑メールボックスをご確認ください。

迷惑メール対策（ドメイン指定受信・指定受信機能など）の設定をされている場合、「@keanhealth.co.jp」ドメインからのメールが受信できるように設定ください。

電子領収書をご用意しています。
ご購入時にお送りする「注文完了メール」に記載しているURLからご確認いただけます。また、紙での領収書発行は行っておりません。予めご了承ください。

本サービスをご利用いただくには、商品受け取り後3か月以内に、唾液を採取してご返送ください。また唾液採取後は、可能な限り翌日までにご返送をお願いいたします。検査受付期限を過ぎたことによる返金・返品はいたしかねますので予めご了承ください。

マイページにログインいただき、変更をお願いします。

こちらから再発行をお願いいたします。

マイページにログインいただき、変更をお願いします。

お問い合わせフォームより、下記の必要事項をご入力のうえご連絡ください。ご登録情報を確認したのち、ご連絡いたします。詳細な本人確認をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

• 氏名
• 電話番号
• 生年月日
• 検査ID

迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールの設定と迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メール対策（ドメイン指定受信・指定受信機能など）の設定をされている場合、「@keanhealth.co.jp」ドメインからのメールが受信できるように設定ください。

お問い合わせフォームより下記の必要事項をご入力のうえ、退会の申請をお願いいたします。

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 検査ID

※退会後は、本サービスに関するデータの閲覧・復元は一切できませんので、予めご了承ください。

検査キットの中に検査IDが書かれた紙を同梱しております。こちらは検査キットの登録時や、お問い合わせ時に必要となる場合があるため、なくさないように保管をお願いいたします。
また検査IDは、商品パッケージ側面のシールや、マイページでもご確認いただけます。

登録前に、検査IDとパスワードを紛失された場合は、お問い合わせフォームから、下記の必要事項をご入力のうえご連絡ください。

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 生年月日

マイページへログインいただき、「検査キットを追加登録する」ボタンを押し追加登録の手順に沿って入力をお願いいたします。

速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

一部英字「小文字エル（L）」と「大文字アイ（I）」が判別しにくい場合がございます。
そのため、こちらの内容をご確認いただき再度入力をお願いいます。
再度入力いただいても登録が出来ない場合は、お問い合わせフォームから、下記の必要事項をご入力のうえご連絡ください。

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 検査ID

唾液の採取前30分間は、食事、飲酒、喫煙、ガムなどは控えるようお願いいたします。
また、唾液採取の30分前には、口をゆすいでください。

唾液は採取後、可能な限り翌日までに返送してください。

• ①保存液が半分以上残っている場合
  保存液と唾液の割合が1：1になるようにしてお送りください
• ②保存液を誤って捨ててしまった、または残量が半分以下の場合
  検査キットを3,300円（税込）で、再度ご購入していただく必要がございます。
  お問い合わせフォームにて下記の必要事項をご入力のうえご連絡ください。ご登録情報を確認ののち、ご案内いたします。
  • 氏名
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 検査ID

唾液の採取前30分間は飲食を避けてください。また、口紅・リップクリーム、食べかす、カフェインやニコチンなどの混入が唾液にみられると正しい検査結果が得られない場合がございます。

唾液を採取する際は口腔内が清潔な状態であることが望ましいです。歯磨き粉が口の中に残った状態で唾液を採取した場合、正しい検査結果が得られないことがあります。歯磨きは、唾液を採取する30分以上前に実施するようお願いいたします。

最適な時間帯は特にありません。いつでもお好きな時間帯に行ってください。ただし食事や歯磨き、喫煙は、唾液採取の30分前までにすませてください。

破損・紛失してしまった場合、採取キットのみを3,300円（税込）で、ご購入していただく必要がございます。
下記の必要事項を入力のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 検査ID

購入を検討されている商品の詳細ページをご確認ください。

混雑状況にもよりますが、唾液が到着してからおよそ2～3週間で検査が終了します。なお、お客様が検査キット登録と、検査申込に同意をされていない場合には、検査を進めることができませんのでご注意ください。

該当場所に届いたタイミングで、ご案内のメールをお送りしています。

結果レポートが閲覧可能になったタイミングで、会員登録時のメールアドレスへご連絡をお送りしています。メールが届かない時は、迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、メールの設定と迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールフィルタ設定をされている場合、「@keanhealth.co.jp」ドメインからのメールが受信できるように設定ください。

受領のメールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、メール設定や迷惑メールボックスを再度ご確認ください。
また、到着状況は、弊社にて確認することも可能です。下記の必要事項を入力のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 検査ID
• 投函日

唾液の採取の仕方や状態によって、まれに検査に必要なサンプルが得られず、当社の基準を満たさない場合がございます。その場合は再度お客様から唾液を送っていただく必要がございます。

当社基準を満たさない再検査料金については、下記をご確認ください。

【chatGENEの場合】

　再検査1回目：当社負担

　2回目以降：5,500円（税込）

【chatGENE Proの場合】

　再検査1回目：当社負担

　2回目以降：8,800円（税込）

当社にて厳重に保管し、個人が特定されることは一切ありません。検査データ（解析後の個人遺伝情報）は「経済産業分野のうち個人遺伝情報を用いた事業分野における個人情報保護ガイドライン」を基準に、厳重に保管いたします。

個人情報保護法及びその他関連する法令等を遵守しております。個人情報の取扱いについての詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。

健康診断は医療機関などで実施し、受診された方の「健診時」の体調・罹患可能性に関する情報が得られます。

本サービスでは、現在の健康状態（体調や病気）について診断するものではありません。

医療行為に該当するものではなく、それを代替するものでもありません。「特定の病気の疾患リスクや、体質の傾向(遺伝的な要因)」といった情報を、提供しております。

本サービスは、お客様の日常の生活等における健康維持にお役立ていただくことを目的としております。

本遺伝子検査では、SUSD2遺伝子等を用いて、既に報告されている科学研究の中から特定の集団と対象集団の比較を行った際に得られた統計値に基づいたリスク予測をおこなっております。

筋萎縮性側索硬化症（ALS）について下記論文を参照しておりますので、ご参考ください。

PMID　23624525

Nat Genet. 2013 Jun;45(6):697-700.

PMID　20801717

Lancet Neurol. 2010 Oct;9(10):986-94.

また本遺伝子検査は、あくまで検査を受けた方が疾患リスクや体質の遺伝的傾向を知ることができるものです。

医療行為に該当するものではなく、それを代替するものではございません。

そのためALS含めた疾患に関する検査項目について、多因子疾患としてのリスク予測検査であることをご理解ください。

※本遺伝子検査では臨床現場でALSの診断補助に用いられるSOD1遺伝子は見ておりません。

本サービスの購入や利用は18歳以上の年齢の方を対象としております。

遺伝子情報は、基本的に生涯変わることはないと言われているため、18歳以上の方であればいつ検査を受けていただいても、問題はございません。

妊娠時、胎児の遺伝子が母親の血液や唾液などに混ざることが知られております。
そのため、妊娠時の検査結果に影響を与える可能性があるため、おすすめいたしません。

本サービスは親子鑑定等の法医学鑑定、出生前診断や遺伝子疾患（遺伝病）を検査するものではございません。あらかじめご了承ください。

本サービスでは、当社で定められた範囲のゲノム情報のみ開示しております。
データについてお客様から個人情報保護法に基づく開示請求があった場合、お客様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれの有無等を当社で検討し、開示の可否を決定いたします。

DNAの返却は行っておりません。あらかじめご了承ください。

申し訳ありません。現時点では検査結果の確認は、マイページ上のみとなっております。

現在検査可能な項目は、ご検討中の商品の詳細ページをご確認ください。

本サービスでは、血液型判定は実施しておりません。

本サービスは、現在の健康状態を診断するものではございません。

マイページよりログインいただき、「マイレポートの見方」と「遺伝子検査の活用法」をご確認ください。

弊社の祖先解析サービスでは、母系祖先のハプログループの特定だけでなく、「民族的なルーツ」や「ネアンデルタール人・デニソワ人などの古代人類由来のDNAの含有率」などの情報もご提供しております。
また、あなたの祖先がどのようなルートで日本にたどり着いたかをルート表示するだけでなく、祖先の推定される生活様式をストーリー形式で追体験できるコンテンツもご用意しています。
さらに、男性の方の場合は、父系祖先の解析結果もご確認いただけます。

chatGENEシリーズでは祖先解析のみの提供はしておりません。
祖先解析の結果はchatGENE Proに収録されておりますので、祖先解析をご希望の方はchatGENE Proをご購入下さい。

祖先解析の解析対象領域は、以下の通りです。
民族的ルーツ：染色体全領域
母系ルーツ：ミトコンドリアDNA（mtDNA）
父系ルーツ：Y染色体DNA
古代人類（ネアンデルタール人・デニソワ人）とのつながり：染色体全領域

「データベースに登録された世界中の民族のデータ及びハプログループの系統樹、変異、地理的分布、民族との関連性などのデータ」と、「お客様の唾液検体から抽出したDNAを解析することにより得られたデータ」を比較することにより、お客様の祖先について解析をしています。

ハプログループとは、共通の祖先を持つ人々のグループです。ミトコンドリアDNA（mtDNA）またはY染色体DNAの特定の変異パターンに基づいてハプログループは分類されます。ハプログループを調べることで、あなたの祖先がどのグループに属し、どのような経路で世界に拡散していったのかを知ることができます。

母方の祖先を辿るには、ミトコンドリアDNA（mtDNA）を調べます。ミトコンドリアDNA（mtDNA）は母親から子供に受け継がれるため、母系祖先を知ることができます。ミトコンドリアDNA（mtDNA）の解析結果からどのハプログループかを判定し、そのハプログループに関する研究結果と照らし合わせることで、母系の祖先がいつどのような経路で世界中に拡散したか推測することが出来ます。

父方の祖先を辿るには、Y染色体DNAを調べます。Y染色体は父親から息子に受け継がれるため、父系祖先の情報が含まれています。Y染色体DNAの解析結果からどのハプログループかを判定し、そのハプログループに関する研究結果と照らし合わせることで、父系の祖先がいつどのような経路で世界中に拡散したか推測することが出来ます。ただし、Y染色体がないと解析できない為、Y染色体を持たない女性の場合は、解析ができません。

ミトコンドリアは、細胞の活動に必要なエネルギーを生成する「細胞の発電所」とも呼ばれる重要な器官であり、ミトコンドリアDNA（mtDNA）とは、細胞内のミトコンドリアという器官に存在する独自のDNAのことです。
身体の設計図である核DNAとは違い、ミトコンドリアDNA（mtDNA）は細胞のエネルギー工場の設計図のようなものです。
核DNAは両親から半分ずつ受け継がれる一方、ミトコンドリアDNAは母親からのみ受け継がれます。

Y染色体DNAとは、男性だけが持つY染色体上に存在するDNAのことです。ヒトの細胞には、性染色体としてX染色体とY染色体が存在します。女性はXX、男性はXYの組み合わせを持ちます。
Y染色体は、父親から息子へ受け継がれます。そのため、Y染色体DNAを解析することで、父方の祖先をたどることができます。

父方の祖先を辿る方法としてY染色体DNAを解析する手法が用いられますが、女性の場合Y染色体を持っていないため、解析ができません。
ただし、父親や兄弟などの男性親族がchatGENE Proの検査を受けたことがある場合は、男性親族の解析結果を自身の結果とすることで間接的に父系祖先を知ることが可能です。

祖先解析の結果から、お客様のDNAがどの地域の集団と類似しているかを分析することで、お客様の民族的なルーツに関する情報を得ることができます。例えば、お客様のDNAが東アジアの集団と高い類似性を示した場合、遺伝的に東アジアにルーツを持つ可能性が高いと推測できます。

ミトコンドリア・イブとは、現在生きているすべての人々の母系共通祖先と考えられている女性です。現存する人類は母方の家系をたどると、約12～20万年前に生きていたと推定されるある一人の女性にたどりつきます。この女性につけられた名称がミトコンドリア・イブです。ミトコンドリア・イブが生きた当時、他の女性も存在していました。しかし、彼女たちのミトコンドリアDNAは現代まで受け継がれていません。そのため、母系の共通祖先ではありますが、人類唯一の祖先ではありません。

Y染色体アダムとは、現存する全ての人類の男性の共通祖先と推定される男性のことを指します。Y染色体は男性のみが持つ性染色体で、父親から息子へとほぼそのままの形で受け継がれます。そのため、Y染色体を遡っていくと、最終的に全ての男性の共通祖先にたどり着くことができます。この共通祖先を「Y染色体アダム」と呼びます。Y染色体アダムは約20～30万年前にアフリカに生きていたと推定されています。Y染色体アダムが生きた当時、他の男性も存在していたと考えられていますが、彼らのY染色体は淘汰され、現代まで受け継がれていません。そのため、父系の共通祖先ではありますが、人類唯一の祖先ではありません。

はい、祖先解析の結果は変わる可能性があります。
人類の祖先に関しては今も研究途中のものが多く、諸説ある事柄も多く存在します。より正確な祖先解析を提供するために、常に遺伝子データベースの拡充と改良を行っています。新しい参照集団が追加されたり、既存の参照集団のデータが更新されたりすることで、あなたのDNAと照合される情報が変化し、その結果、祖先構成の推定結果も変わる可能性があります。
また、解析アルゴリズムもまた、常に改良が重ねられています。より高度なアルゴリズムが開発されることで、より詳細な民族構成や、より正確な祖先との関連性などが明らかになる可能性があります。

各社が提供する祖先解析サービスは、それぞれ独自の遺伝子データベースと分析アルゴリズムを用いています。そのため、同じ方のDNAを解析した場合でも、結果が異なる場合があります。
●データベースに含まれる参照集団（特定の地域や民族の遺伝子情報を持つ集団）の種類や数が異なる場合
●民族構成を推定するための計算方法やアルゴリズムが異なる場合
●民族分類（民族をどのように定義し、分類するか）が異なる場合　など

兄弟姉妹であっても、両親から受け継ぐDNAの組み合わせは異なります。あなたは受け継いだ遺伝情報を、あなたの兄弟姉妹は受け継いでいないかもしれませんし、その逆も然りです。そのため、特定の祖先の民族的特徴を強く受け継ぐ兄弟姉妹もいれば、そうでない兄弟姉妹もいます。結果として、民族構成の結果に違いが生じる可能性があります。

DNA解析による祖先の解析では、家系図による過去数百年間の情報とはまた違った「人類がアフリカで生まれて以来の数万年単位での情報」が含まれています。アフリカから世界中に拡散していく過程で様々な集団と混血し、遺伝情報を共有しています。そのため、家系図や一族で語り継がれてきた内容と一致しない場合もあります。

以下の環境でご利用いただけます。

＜Windows＞

OS：Windows11

ブラウザ：Edge 最新版、Chrome 最新版

＜Mac＞

OS：MacOS 最新版

ブラウザ：Safari 最新版、Chrome 最新版

＜iPhone＞

OS：iOS 最新版

ブラウザ：Safari 最新版

＜Android＞

OS：Android 10以降

ブラウザ：Chrome 最新版

画面に不具合がある場合には一度、キャッシュを消去したのち、マイページへアクセスしていただくと解決する場合がございます。